Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizinle irtibata geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.

Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemiz üzerinden hem üye olarak hem de üyeliksiz şekilde sipariş verebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmiş olduğunuz renk ve ölçüleri seçip “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerinizin gönderileceği kargo şirketleri MNG veya PTT Kargo'dur. Özel olarak gönderim yapılmasını istediğiniz bir kargo taşıyıcısı olması durumunda sipariş esnasında belirtmeniz gerekmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?
Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişe istinaden sistem tarafından hesaplanacak kargo ücreti, sipariş aşamalarında kargo seçimi sırasında belirtilecektir.

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?
Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız email adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Ödemelerinizi Visa, Troy ve Mastercard kredi kartları veya Banka Havalesi seçeneklerinden birisi ile yapabilirsiniz.

Siparişimin durumumu nasıl takip edebilirim?
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişim kargoya verilmiş. Durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin takibini ilgili kargo taşıyıcısının göndereceği kargo takip numarası ile sağlayabilirsiniz. 

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Şifremi Unuttum ?
Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir.

Kargo ve Teslimat

Orchards Online sitesi olarak kargo gönderilerimizde MNG Kargo firması ile çalışmaktayız.

Orchards Online sitesinden yapacağınız 1000₺ (bin türk lirası) ve üzeri yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Orchards Online sitesinden yapmış olduğunuz siparişlerde MNG Kargo ile iade ve değişim kargolarını tek kargo bedelini ödeyerek gerçekleştirebilirsiniz.

Kargo iadelerinizde MNG Kargo iade kodunu kullanabilirsiniz.

MNG kargo iade kodu: 874833474

Kargonuz ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Orchards Online Yardım İletişim

info@orchards.co

0501 138 02 83

MNG kargo iade kodu: 874833474

Aldığınız her ürün, iade koşullarını sağladığı takdirde tarafınıza iade edilebilir.

Almış olduğunuz ürünü:

-Tahrip etmeden

-Bozmadan

-Deforme etmeden

-Etiketini çıkarmadan

Ürünün size teslim ediliş tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde, teslim aldığınız şekilde ve size gönderilmiş olan faturanız ile birlikte, sitemizde ve faturanızda belirtilen ana merkez adresimize MNG Kargo ile tek kargo bedelini ödeyerek iade edebilirsiniz. Kargonuz ile birlikte gelen faturanızın arka sayfasında iade nedeninizi belirterek bize, iade etmek istediğiniz ürünü geri gönderebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız 

Kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. 

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaşıktan ve  kalite kontrol aşamasından geçtikten sonra on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. 

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. 

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır. 

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. 

Havale iadeleri, iade gönderilen ürün kalite kontrolden geçtikten sonra 2-6 iş günü içinde yapılır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Havale ile yapılan alışverişlerde ürün iade talebinizin tamamlanabilmesi için iadesini istediğiniz hesap numaranızı/IBAN bilgilerinizi info@orchards.co mail adresine göndermeniz gerekmektedir.